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长沙女子手机被盗忘记密码 客服要求“证明我是机主”_刘亦菲死了吗

2017-6-22 08:35| 发布者: admin| 查看: 57| 评论: 0|来自: 腾讯专稿

摘要: 原标题:手机丢失忘记密码,紧急挂失遇难题 市民遭客服要求“证明我就是机主” 移动公司:若忘记密码,客服将进行模糊验证长沙晚报5月23日讯 如果你晚上把手机丢了,打过去“已关机”,生怕手机被别人用来干坏事,你 ...

原标题:手机丢失忘记密码,紧急挂失遇难题 市民遭客服要求“证明我就是机主” 移动公司:若忘记密码,客服将进行模糊验证

长沙晚报5月23日讯 如果你晚上把手机丢了,打过去“已关机”,生怕手机被别人用来干坏事,你立马拨打移动公司客服想挂失停机,但却不小心忘了服务密码,营业厅又已关门。客服人员要求你“证明我就是机主”,你该怎么办?近日,市民李艳(化名)向本报反映了自己的这一遭遇,她被卡在“证明自己”的程序上,直到第二天白天才办好挂失。

遭遇 紧急挂失,用身份证号码难以证明“我是机主”

18日晚7时许,李艳带着小孩去市博物馆看展览。晚上9时许,她乘坐地铁回家,快出站时,突然发现自己的手机不见了。她回想,自己当时在地铁口附近用手机通过网络支付买了一份水果,随后把手机塞进包内,但此时包里已没有手机。回到家后,她立即用其它电话拨打自己的手机号码,显示已关机。她心想,手机被别人偷去或者捡走的可能性很大,一旦被别有用心的人拿去干坏事,就不只是丢手机这么简单了,“得赶紧挂失才行。”

李艳立马拨打移动公司的客服电话10086申请挂失,客服人员要求她输入服务密码。李艳记不太清楚,她尝试输入一遍,密码错误,她想再尝试一次,客服人员称她已失去密码挂失的机会。

“我可以用身份证号码先挂失吗?明天上午我就会去补卡。”李艳提出这一方式,但客服人员称这并不能证明她是机主。对方随后要求她提供近期拨打过的5个手机号码,但李艳只记得3个,对方表示:“抱歉,那没办法帮你办理挂失。”

直到第二天,李艳去营业厅用身份证才得以挂失。对此,李艳认为并不妥当:“如果是记性差的人,特别是老人,要办理紧急挂失时,怎么去证明自己就是机主?”

提醒 谨记服务密码,若忘记将进行模糊验证

昨日,帮帮团记者将相关情况反映给湖南移动公司长沙分公司,该公司相关负责人表示,客户如果丢失手机,正常工作时间,客户可携带本人身份证到移动公司网点进行挂失;晚上手机遗失,可以通过拨打10086进行紧急挂失。

“在正常情况下,我们一般会要求客户提供服务密码。”该负责人称,按照规定,如果客户无法提供服务密码,则必须通过一系列验证程序,“现在大家办理业务,一般都会填写身份证号码、姓名、手机号码等信息,因此这些信息并不具备保密性,很多外人都可能知道。如果我们单独通过这些信息就办理挂失,那么别人就可以随便冒充客户申请挂失。”

该负责人介绍,如果客户想通过电话挂失但又忘记了服务密码,客服人员会首先要求客户提供姓名、身份证号码,随后进行一系列模糊验证程序。模糊验证程序的第一步是提供近期拨打过的5个号码,其中只要4个号码正确,此步骤即算通过。

“客户拨打10086如果记不清这些电话号码,可通过其它方式问清楚后,再次拨打10086申请。”该负责人称,第一步验证通过后,随后只要通过以下三项中的一项验证,即可办理挂失:近3个月中任意1个月的消费情况,近3月中办理过的任意一项业务(只需提供业务名称不需提供办理时间),开通号码时留的其它紧急联系电话、地址或加入集团名称。

该负责人提醒,由于非实名认证的电话无法办理挂失,客户应按照相关规定进行实名认证办卡。另外,由于众多业务办理都要用到服务密码,大家应妥善保管并记住服务密码,以免带来不便。

(长沙晚报 记者 聂映荣)


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